Современный сервис при продаже товаров народного потребления вводит в штат компаний – розничных продавцов различных товаров особую должность. О должностной инструкции продавца - консультанта мы и поговорим ниже.
Не только продажи, но и информирование клиента
Исходя из самого названия штатной должности можно сделать вывод о том, что основными обязанностями продавца-консультанта станут как прямые продажи товаров клиентам, так и общее информирование посетителей магазина об основных свойствах предлагаемой к продаже продукции и услугах, предоставляемых торговой точкой.
Так как продавец-консультант - это специалист, непосредственно общающийся с покупателем. Именно от его профессиональных действий зависит получение продавцом прибыли и успешности бизнеса в целом.
Исходя из сказанного, в должностную инструкцию специалиста по продажам необходимо включить некоторые наиболее важные положения.
Основные позиции должностной инструкции продавца-консультанта
- Так как информирование посетителей невозможно без знания предмета общения, от продавца-консультанта требуется хорошо знать ассортимент представленных товаров, основные полезные потребительские свойства каждого товара и умение донести такую информацию до покупателя;
- Большое значение имеет и подход к клиентам. Поэтому в должностную инструкцию всегда следует включать пункты об обязанности вежливого общения с покупателями, недопущении конфликтов по вине продавца и всестороннем описании заинтересовавшего посетителя товара или услуги;
- Соблюдение внутренних правил работы, основных требований закона в сфере торговли, является не только необходимым положением должностной инструкции, но и общими требованиями в сфере продажи товаров;
- Если при продажах используется кассовая техника либо покупки оформляются отдельными договорами купли-продажи, от продавца консультанта необходимо как знание такой техники, так и умение составлять договоры и вести переговоры с партнёрами по сделкам – покупателями;
- Исходя из особенностей ведения дел в каждой конкретной торговой точке, в должностную инструкцию продавца-консультанта могут включаться и иные положения. Главное, чтобы они соответствовали законодательству страны и положениям трудового договора между работодателем и работником – продавцом.
Выполнение всех требований должностной инструкции является обязанностью работника. В противном случае, работодатель вполне может применить меры дисциплинарного воздействия на нарушителя условий трудового соглашения.
Ниже расположен типовой бланк и образец должностной инструкции продавца-консультанта, вариант которого можно скачать бесплатно.
Читать документ далее
