Каждый из нас в процессе жизни делает множество приобретений и покупок. К сожалению, иногда нам приходится сталкиваться с тем, что нам продают некачественные товары.
По законодательству Российской Федерации, граждане России находятся под защитой своих потребительских прав. Это прописано в соответствующем законодательном акте.
В данном документе четко прописано, какими признаками должна обладать покупка, чтобы его можно было признать некачественным. Если это признание возможно, покупку можно будет обменять, бесплатно отремонтировать или вернуть в магазин. В любом случае, ее придется привезти в магазин.
Иногда это является недешево. Особенно, если покупка тяжелая, крупногабаритная или расстояние доставки – велико.
Доставку должен будет оплатить покупатель некачественного товара. Но в то же время, он имеет право востребовать ее компенсировать. Это должен сделать продавший субъект. Очень важно правильно оформить свои требования по возмещению понесенных затрат.
Досудебные меры по возмещению перевозки
Практически во всех публикациях о возврате, сказано о том, что самым первым шагом является обращение к продавцу (кассиру). Это действительно так, но стоит понимать, что он не имеет достаточных полномочий для возмещения стоимости перевозки.
Поэтому, если преследуется именно эта цель, то необходимо обращаться к руководству торговой организации. Причем это обращение должно быть письменным.
В тексте письма-претензии должно быть указано о дате покупки, потраченной сумме, дате возврата и его стоимости. Каждое из требований будет необходимо обосновать. Это касается и требованию компенсировать потраченные на перевозку деньги.
Для достаточного обоснования требований, они должны быть подтверждены документально. Для покупки – это товарный чек, квитанция об оплате, расходная накладная и так далее. Для обоснования стоимости доставки – чек.
Его можно получить, если привезти товар официально с помощью транспортной компании или такси. Доводы, взятые из таких источников, как распечатка навигатора для расчета потраченного топлива, вряд ли будут приняты. И это не прихоть продавца. Ему будет необходимо списать средства, а эти доводы не могут быть достаточным обоснованием для списания.
Стоит иметь в виду, что оригиналы чеков лучше оставить у себя. Вместо них лучше приложить к претензии их копии. Оригиналы могут еще пригодиться в суде. Они должны быть сохранены.
Возмещение доставки через суд
Для инициирования процесса, необходимо подать в суд исковое заявление. В нем нужно указать данное требование. Стоимость доставки должна войти в исковую стоимость. Подтверждением расходов по перевозке будет копия того же документа, как и в досудебных мерах. То есть чек, акт, квитанция и так далее. Перед обращением в суд лучше сразу получить консультацию опытного адвоката.
