Что делать, если товар необходимо вернуть, а чека нет? Если товар подпадает под категорию вещей, которые вправе быть возвращены потребителем, то отсутствие чека не должно являться препятствием в возврате товара.
Этих же позиций придерживается и действующее законодательство в сфере защиты прав потребителей. Однако, наличие такого препятствия предъявляет особые требования к защите своих прав и интересов.
1. Прежде всего, необходимо готовиться к тому, что продавец предложит доказать тот факт, что возвращаемый товар был приобретен у него.
В данном случае будут учитываться письменные доказательства.
К ним могут быть отнесены следующие:
- - квитанции и приходные ордера,
- - акты передачи товара,
- - договор продажи товара,
- - заявка на заказ,
- - эскиз и техническое задание,
- - сертификаты и гарантийные талоны и т.д.
2. В некоторых случаях, могут быть использованы свидетельские показания.
Порядок возврата товара
- Предъявление претензии и иных доказательств, свидетельствующих о возникновении права на возврат товара.
- Предъявление товара для подтверждения наличия недостатка или других оснований.
- Подписание соглашения об урегулировании конфликта.
- Фактический возврат товара и получение аналогичного или денежной компенсации.
