при поддержке межрегионального общества защиты прав потребителей

Подписаться на рассылку

Яндекс.Метрика

Получите бесплатную консультацию юриста по любым вопросам

Возврат товара от покупателя

Сроки по возвращению в магазины товаров надлежащего качественного уровня составляют не более 14-ти суток, не считая дня его покупки. Когда вам нужно вернуть товары с обнаруженным явным недостатком, то их, исходя из статьи 19-й в законе о потребительских правах, вы сможете возвратить в пределах указанных гарантийных сроков (сроков годности). Однако, в то же время, гарантийные сроки не могут равняться менее, чем 2-м годам (исключением считается товар, сроки годности которого истекают несколько ранее).

Особенности процедуры по возврату.

Вне зависимости от качественного уровня товаров, процедуры возврату выглядят приблизительно идентично:

  • Прежде всего, следует заняться составлением заявлений по возврату (обмену) товаров. Либо вы можете написать претензии, когда имеются товары, имеющие недостатки (названия документов не являются принципиально значимыми).
  • Далее, нужно передать заявления продавцам, либо их представителям, на основе подписи. При возникновении ситуации с отказом принимать заявление, есть возможность направления документов, посредством заказных писем с уведомлениями по вручению. Решения по заявлениям, исходя из статьи 22-й в законе по правам потребителя, должны быть приняты, в пределах 10-дневного срока после того, как оно поступает. Когда речь идет о товарах надлежащих качественных уровней, процесс совершается незамедлительно, при возвращении денежных средств не позднее 3-хдневного периода.
  • При отказе продавцов принимать товары, производить возврат их стоимостей, либо обмен на аналогичные образцы, следует обращаться в региональные управления Роспотребнадзора или в суды, с исковыми заявлениями по защите права потребителей (госпошлины при этом не взимаются).

Специфические особенности возврата товаров.

Когда причина возникших неисправностей не установлена, продавцы, исходя из пункта 5 в статье 18-й по правам потребителя, обязаны, за свои денежные средства, сделать экспертизы товаров (длительности экспертиз не должны превышать 45-тидневных сроков). Результаты по этим экспертизам, если вы с ними не согласны, могут быть оспорены.  Более того, у покупателей есть возможность личного присутствия во время проведения экспертиз. Следовательно, продавцы обязаны сообщать им точную дату и место, где будет проходить данное проверочное мероприятие.

 

Рассказать о сайте друзьям

Подписаться на рассылку

 

Любое использование информации с ресурса должно сопровождаться активной ссылкой на сайт uristhome.ru