Проблемам возврата товара посвящен отдельный закон Российской Федерации - "О защите прав потребителя". В данном правовом акте рассматриваются различные аспекты потребительской жизни в нашей стране.
Отдельное место в законодательстве о защите прав покупателей занимает порядок возврата технически сложного товара. Проведем анализ данной проблемы с точки зрения ее правового регулирования.
Правила возврата технически сложного товара
Технически сложным товаром, с точки зрения защиты прав потребителей, может считаться лишь тот объект покупки, который внесен в специальный перечень Правительства России.
Данный список утверждается постановлением и имеет ограниченный вид, т.е. он может дополняться или расширяться исключительно путем издания такого же подзаконного акта. Никто, в том числе судья, не вправе самостоятельно дополнять такой перечень.
Итак, если ваш товар, который требует возврата, находится в таком списке, то есть следующие пути решения проблемы.
Правила возврата товара
1. По упрощенной схеме.
Государством отведен 14 дневный срок для начала возврата товара, который начинает исчисляться во время покупки и принятия покупателем вещи. В этот период, правила возврата относительно просты, следует сделать следующее:
- - Прежде всего, необходимо зафиксировать наличие производственного недостатка специально созданными организациями (дилерскими центрами, независимыми экспертами и т.д.).
- - Далее, необходимо уведомить ответственную за наличие такого недостатка организацию, о желании вернуть ей некачественный товар. Сделать это надо направив письменную корреспонденцию или телеграфным извещением.
- - После вручения уведомления о возврате, подождать 10 дней, отведенных продавцу для принятия решения по вашей претензии.
- - Сдать товар по акту приема-передачи, предварительно получив за него все денежные средства или аналогичный товара.
2. Общий порядок возврата.
Если с момента приобретения бракованной вещи прошло более 14 дней, но не истек гарантийный срок эксплуатации, то такой объект вправе быть возвращен в следующих случаях:
- - Наличия в нем существенного недостатка. Данный фактор может быть добровольно признан сторонами или установлен в результате независимого исследования экспертов.
- - Превышение гарантийного срока ремонта более чем на 45 дней. Нахождение в ремонте у официального дилера.
- - Не возможность использовать покупку в течении 30 дней каждого года из гарантийного срока эксплуатации.
Судебный порядок возврата
В случае, если в течении 10 календарных дней, отведенных продавцу для принятия некачественной вещи, он ее не принял или вы получили официальный отказ, то следует обращаться в суд.
Процессуальным законодательством потребителю предоставлено право выбора суда, который будет рассматривать данное дело из следующих:
- суд по месту нахождения потребителя,
- суд по месту нахождения продавца,
- суд по месту совершения покупки.
Право выбора суда принадлежит покупателю, за исключением случаев, когда стороны заранее письменно установили иную подсудность.
