В практике реализации розничных договоров купли-продажи нередки ситуации, когда деньги подлежат передаче не от потребителя продавцу, а наоборот.
Поскольку это может повлечь уменьшение доходов от торговли и продавцы, как правило, стараются возвратов избегать, для покупателя очень актуально быть проинформированным, когда он может рассчитывать на получение обратно денег, отданных за товар, и в каком порядке эта процедура производится.
В каких случаях может быть потребован возврат денег
Покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием полностью либо частично вернуть уплаченные за некачественную вещь денежные средства, а продавец обязан удовлетворить эти требования в следующих случаях.
- Если покупатель принял решение вернуть вещь продавцу и отказаться от договора купли-продажи – оплаченная цена подлежит возврату полностью;
- Если покупатель решил оставить вещь с браком себе, при условии удешевления цены товара – возврату подлежит сумма, согласованная между продавцом и покупателем;
- Если покупатель решил обменять бракованную вещь на аналогичную, но другой марки и с меньшей стоимостью – возврату подлежит разница между стоимостью первой вещи и аналога.
Клиент может потребовать вернуть ему деньги и за качественный товар, который не устраивает его по каким-либо критериям, но только в том случае, если у продавца в наличии нет для обмена аналогичной вещи с подходящими покупателю параметрами.
Сроки и порядок возврата денег потребителю
Сроки, в течение которых продавец по требованию покупателя обязан осуществить возврат денег за товар, установлены законом и составляют:
- 10 дней - для случаев приобретения товаров плохого качества;
- 3 дня – для случаев приобретения качественного товара, не подошедшего покупателю.
Поскольку закон не конкретизирует, о каких днях идет речь, банковских или календарных, покупатель может просить возврата денег в срок, исчисленный в календарных днях.
Возврат денег может быть осуществлен как наличными, так и переводом на счет потребителя. В последнем случае, поскольку перевод денежных средств может занять некоторое время, во избежание нарушения требований о сроках возврата, в установленные законом сроки деньги должны не просто быть отправлены продавцом, но и успеть поступить на счет покупателя.
В случае просрочки выполнения продавцом обязанности по передаче денег покупателю, с продавца можно истребовать неустойку 0,01 от суммы долга за каждый день задержки, но для ее получения покупателю придется обратиться в суд.
Следует помнить
Если товар с нарушениями качества был куплен в кредит, то при возврате денег за него, продавцом покупателю должны быть также возмещены все расходы и переплаты, связанные с оформлением и выдачей потребительского кредита (комиссии, страховки, проценты по кредиту, пени за досрочное погашение и т.д.).
