И. о. руководителя Управления Федеральной службы
по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве
Е.Е. Андреевой
121309, г. Москва, Б. Филевская ул., д. 33.
От Данилиновой Натальи Викторовны,
зарегистрированной и проживающей по адресу: г. Москва, ул. Красная Горка, д. 414, кв. 912.
Тел. ...
Заявление в Роспотребнадзор
18 мая 2012 года я заключила договор купли-продажи № МФ/АМ-263233 с ООО «Мир-Фили», согласно которому приобрела автомобиль марки «МAZDA CX-5», идентификационный номер (VIN) JMОKE897800776251, № двигателя PE 7103105296, кузов № JMОKE897800776251, паспорт транспортного средства 35 ЕЕ 92641807, цвет кузова – белый, 2012 года изготовления (далее – «Автомобиль»).
В этот же день в соответствии с актом приема-передачи автомобиля по Договору № МФ/АМ-263233 я получила данный автомобиль в собственность.
Гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 3 года или 100000 километров пробега, в зависимости, что наступит ранее.
Однако в гарантийный период эксплуатации Автомобиля, выявились неисправности, не позволившие его эксплуатировать в соответствии с заявленными при продаже характеристиками.
21 июля 2012 года на электронном табло автомобиля высветилось сообщение «…Проверить систему оптимизации АКБ…», в этот же день я сдала Автомобиль для осуществления гарантийного ремонта, официальному представителю компании Mazda в России, ООО «Мир-Фили», ОГРН: 20711610792263, ИНН: 773405693152, адрес местонахождения и регистрации: 121087, город Москва, ул. Царская, д. 23, тел. 8 (495) 929-51-231.
После осмотра квалифицированными специалистами Автомобиля, получила следующие рекомендации:
- Не использовать дополнительные источники потребления электроэнергии на Автомобиле.
- Каждые два месяца проводить подзарядку АКБ Автомобиля.
Автомобиль я получила через несколько часов, при этом никаких письменных документов о проведенных диагностических работах и рекомендациях на руки мне не выдали. При выдачи Автомобиля устно было озвучено, что услуг по подзарядке АКБ данный сервисный центр в последующем производить не будет (в этот раз мне сделали исключение) и посоветовали с данным вопросом обращаться в другие СТО.
09 августа 2012 года на электронном табло автомобиля опять высветилось сообщение «…Проверить систему оптимизации АКБ…», при этом Автомобиль не завелся вследствие разрядки АКБ.
10 августа 2012 года я снова обратилась в сервисный центр ООО «Мир-Фили» с просьбой провести в Автомобиле диагностические и ремонтные работы в рамках гарантии.
12 августа 2012 года на основании заявки на проведение диагностических и ремонтных работ № ОФЛ-АФЛ/СР/Знр-12358, в которой отсутствовал оттиск печати организации у меня приняли Автомобиль, оформив при этом акт сдачи-приема Автомобиля без оттиска печати организации и расписку о приеме Автомобиля (приложение к заказ-наряду № МФЛ-АФЛ/СР/Знр-12358).
В результате проведенной диагностики выявлен брак АКБ, из этого напрашивается вывод о компетентности сотрудников данного сервиса, которыми в момент первого обращения была допущена грубейшая ошибка при определении неисправности. С большим трудом, после письменной претензии, мне удалось настоять на замене бракованной АКБ.
Автомобиль был выдан 06 сентября 2012 года, при этом на нём была произведена, заменена АКБ.
Впоследствии неисправность снова продолжала проявляться в регулярной разрядке аккумуляторной батареи.
06 ноября 2012 года в Автомобиле в очередной раз разрядилась АКБ, и я опять обратилась в сервисный центр ООО «Мир-Фили», где на основании заявки на проведение диагностических и ремонтных работ № МФЛ-ОФЛ/СР/Знр-200181, в которой вновь, отсутствовал оттиск печати организации у меня приняли Автомобиль на гарантийный ремонт, оформив при этом акт сдачи приема Автомобиля также без оттиска печати организации и расписку о приеме Автомобиля (приложение к заказ-наряду № МФЛ-АФЛ/Р/Знр-10081).
До настоящего времени гарантийные ремонтные работы не завершены вследствие чего я не могу забрать свою автомашину. Официальных письменных ответов от администрации сервисного центра ООО «Мир-Фили» с прояснением ситуации связанной с затяжным ремонтом Автомобиля я также не получала.
На основании изложенного, прошу провести проверку по факту нарушения законодательства о защите прав потребителей, привлечь виновных допустивших превышение максимального гарантийного срока ремонта в 45 дней к ответственности, а также помочь вернуть мне находящийся в сервисном центре ООО «Мир-Фили» Автомобиль, получить в соответствии с «О защите прав потребителей», п. 15 Постановления правительства РФ № 290 от 11.04.2001 года «Об утверждении правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств», необходимые и надлежащим образом оформленные документы по факту гарантийных ремонтов, в том числе с оттисками печати организации (ООО «Мир-Фили») и подписями уполномоченных лиц на каждой странице выдаваемых документов:
1. Документ, подтверждающий полномочия данной организации на проведение гарантийного ремонта моего Автомобиля.
2. Заказ - наряд на выполнение гарантийных работ от 21 июля 2012 года, Акт выполненных гарантийных работ от 21 июля 2012 года.
3. Заказ - наряд на выполнение гарантийных работ 09 августа – 06 сентября 2012 года, Акт выполненных гарантийных работ 09 августа – 06 сентября 2012 года.
4. Заказ - наряд на выполнение гарантийных работ от 06 ноября 2012 года, Акт выполненных гарантийных работ (если они выполнялись в период с 06 ноября 2012 года по настоящее время). Акт приема-передачи автомобиля в ремонт от 06 ноября 2012 года.
И т.д...
Данный типовой бланк и образец заявления в Роспотребнадзор можно скачать из прикрепленного к странице файла.
