Под письменной претензией потребителей понимаются изложенные на бумажном носителе требования к продавцам (либо исполнителям, услугодателям).
По действующему закону не существует общепринятых обязательных форм по предъявлению претензии, тем не менее, наиболее оптимальным путем считается письменная форма, поскольку в этом случае уведомления о нарушениях вашего право являются документами, которые вы можете использовать в суде.
Какова общая структура составляемой вами претензии
Первые абзацы претензия включают в себя описание свершившихся фактов (к примеру, вопреки прописанным в договоре условиям, сотрудники компании не приступают к работе в нужные сроки, выполняют деятельность неудовлетворительно).
Тем самым вы доводите до сведения продавцов наличие у приобретенного вами товара существенных недостатков, несоответствие оплаченной услуги (работы) должному качественному уровню, ранее обсуждавшимся условиям по договору.
Затем, прописывается претензия - заявление на возврат товара (на усмотрение потребителей), предусмотренные Законом РФ, защищающим ваши потребительские права.
В качестве примеров, приведем ряд следующих положений:
- требованием к продавцам может стать пожелание по возврату уплаченных денежных сумм в результате получения некачественного товара;
- вы можете обратиться с просьбой, заменить некачественный товар его качественным аналогом, отремонтировать товар;
- вы вправе потребовать у исполнителей возврата денежных средств за некачественные оказанные вам услуги (работы), запросить повторное выполнение услуг (работ).
Какова длительность рассмотрения претензий
Что касается сроков по удовлетворению вашего законного требования, то они имеют четкую регламентацию на основании действующего законодательства.
- К примеру, ваши требования заменить товар должны быть удовлетворены в течение 7-ми дневного срока. В случае возникновения необходимости проведения дополнительных проверок сроки могут быть расширены, вплоть до 20-ти дней.
- Чтобы удовлетворить требование по возврату денежных средств, потребуется 10-ть дней (в эти сроки также включена проверка качественной стороны возвращаемого вами товара).
Таким образом, подача письменных претензий является хорошим путем по урегулированию взаимоотношений продавца и покупателя, заказчика и исполнителя, с целью недопущения возникновения необходимости в судебном разбирательстве.
Ниже расположен типовой бланк и пример претензии на товар вариант которой можно скачать бесплатно.
Читать документ далее
