при поддержке межрегионального общества защиты прав потребителей

Подписаться на рассылку

Яндекс.Метрика

Получите бесплатную консультацию юриста по любым вопросам

Как составить претензию на возврат товара

 
Составление претензии - один из важных этапов по возврату товара. Такой документ считается официальным обращением клиента и требует детального изучения и принятия продавцом справедливого решения по существу заявляемых требований.
 
В данной статье рассмотрим правила составления претензии о возврате.
 
Как правильно составить претензию на возврат товара
 
1. Прежде всего, требуется написать письменный документ-требование, в котором детально изложить свои претензии и потребовать от продавца выполнения заявляемых действий.
 
2. При наличии возможности, к претензии о возврате денежных средств следует приобщить копии подтверждающих ваши требования документов.
 
Это может быть:
  • - заключение дилерского центра о наличии недостатка,
  • - заключение независимого эксперта о наличии недостатка,
  • - квитанция об оплате товара,
  • - квитанция об оплате исследования,
  • - и другие.
3. Сформированный пакет документов подписывается покупателем и предоставляется для рассмотрения представителям организации-продавца.
 
4. Претензия также может быть направлена почтовым отправлением или кратко сформирована в виде телеграммы с уведомлением о вручении.
 
5. Полученная продавцом претензия требует рассмотрения в течении 10 календарных дней. О результатах и принятых решениях, продавец уведомляет покупателя в письменной форме.
 
Сроки направления претензии
 
1. В течении первых 14 дней с момента передачи товара надлежащего качества покупателю.
 
Необходимые условия возврата:
  • Объект возврата не является технически сложным, т.е не находится в специальном перечне Правительства РФ.
  • Вещь не ограничена к возврату специальным Постановлением Правительства РФ,
  • Товар не является продовольственным.
2. В течении первых 14 дней с момента передачи технически сложного товара покупателю, имеющего хотя бы один недостаток.
 
3. При наличии гарантийных обязательств, в течении этого срока, для иных непродовольственных товаров.
 
4. Специальный порядок возврата для технически сложных покупок. Данный порядок рассмотрен в отдельной статье.
 

Рассказать о сайте друзьям

Подписаться на рассылку

 

Любое использование информации с ресурса должно сопровождаться активной ссылкой на сайт uristhome.ru