Правила этикета и деловой переписки диктуют нам не оставлять без ответа любые предложения партнёров, сообщать о своих действиях, если эти действия затрагивают сложившиеся отношения, извиняться за неудобства, случившиеся по вашей вине.
Зачем извиняться
В принципе, это не обязательно и не влечёт никаких последствий в соответствии с законодательством. Но это официальная сторона дела.
С другой же стороны, поддержание диалога с партнёрами, уведомление их о своих действиях, в том числе и письменные извинения за причинённые неудобства, как нельзя лучше отражаются на деловой репутации, позиционируют вас как надёжного компаньона.
Своевременное написание письма-извинения может предотвратить негативные последствия для отношений, заключенных с кем-либо, которые связаны будут с Вашим проступком.
Написание подобного письма не регламентируется законодательными актами, к форме его также нет никаких требований.
Важно само содержание, в тексте которого должны содержаться слова о просьбе извинить за то или иное действие, сожаление о произошедшем. Можно указать, что подобного больше не повторится по Вашей вине.
Само письмо возможно направить как в простом бумажном виде, так и посредством электронных видов связи. Как было сказано выше, важен сам факт такого обращения.
Образец написания письма-извинения
Иванову Ивану Ивановичу
От директора ООО «123»
Петрова А.Т.
Петрова А.Т.
Письмо-извинение.
Уважаемый Иван Иванович, приносим свои искренние извинения за задержку доставки выбранного Вами, в нашем магазине, товара. В связи с погодными условиями и большим количеством снега на дорогах, наш курьер не смог во время добраться до Вашего дома. В связи с понесёнными Вами неудобствами и в качестве компенсации за них, передаём Вам скидочную карту нашего магазина, которой Вы можете воспользоваться при совершении дальнейших покупок. Надеемся, что в дальнейшем Вы останетесь нашим постоянным клиентом.
С уважением, Петров.А.Т.
С уважением, Петров.А.Т.
Такого, в свободной форме, письма будет достаточно на выражение своей обеспокоенности и уважения к партнёру. Для успешного ведения бизнеса рассылка писем-извинений идёт только на пользу отправителю.
Получатель видит, что партнёр не оставляет ситуации без контроля, следит за исполнением обязательств. Общайтесь со своими контрагентами и польза от этого может значительно улучшить финансовое состояние и репутацию в бизнес-среде.
Ниже расположен типовой бланк и образец письма-извинения, Вариант которого можно скачать бесплатно.
Читать документ далее
