В предпринимательских отношениях достаточно часто возникают спорные моменты, в которых одна сторона этих отношений не в полной мере довольна действиями другой стороны.
В таких ситуациях достаточно частым действием является написание претензии, на которую следует давать на нее отзыв. Давайте подробнее разберемся, что же делать в таком случае.
Что такое отзыв
Отзыв или, как иначе его можно назвать, ответ на претензию, представляет собой письменную реакцию одной стороны на претензию другой стороны.
Какими бывают отзывы на требование
Ранее предприниматели законодательно были обязаны отвечать на претензию, даже если они ее удовлетворяли. Сейчас это правило «сошло на нет», и в нынешней предпринимательской деятельности рассматриваются два вида ответов на претензию:
-
Формальный ответ. Как правило, такой вид отзыва употребляется, если принято решение не удовлетворять претензию.
-
Ответ об урегулировании. Как правило, данный вид ответ на претензию употребляется в договорных отношениях, когда разрывать договор невыгодно и одна из сторон готова пойти на некоторые уступки либо изменить некоторые условия договора.
Как готовится отзыв на обращение
При получении претензии первая задача организации – это ее регистрация. Далее осуществляется подробный и всесторонний сбор информации по фактам, содержащимся в претензии. Собранная информация фиксируется с целью ее дальнейшего использования в судебном разбирательстве, если в этом возникнет необходимость.
Далее собранная информация передается в юридический отдел организации. Юристы проводят всестороннюю оценку имеющихся фактов и выносят решение об удовлетворении, отказе в удовлетворении либо урегулировании претензии. После вынесения решения юридическая служба дает ответ в письменной форме, который направляется заказным письмом стороне, которая направляла претензию.
Квитанцию об отправлении необходимо обязательно сохранить в связи с тем, что в некоторых случаях досудебный претензионный порядок является обязательным, а наличие квитанции об отправлении будет являться доказательством того, что с вашей стороны данный порядок был соблюден.
Ниже расположен типовойпример и форма отзыва на претензию, вариант которой можно скачать бесплатно.
Читать документ далее
