В случае нарушения законных прав потребителей, отстаивать свои интересы возможно через направление официальной претензии в магазин, продавший некачественный товар.
Права потребителей жестко защищены законом о защите прав потребителей и иным законодательством в данной области.
Где найти необходимый документ
Бланк претензии в магазин можно бесплатно скачать в конце данной публикации.
Направление претензии, в некоторых случаях, является обязательным условием дальнейшего судебного взыскания ущерба, а также неустойки и штрафов за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.
Как писать претензию
1. Обосновать свои доводы в письменном документе.
2. В подтверждение своих требований, приложить к претензии копии подтверждающих документов. Такими документами могут быть:
- кассовый чек,
- товарный чек,
- товарная накладная,
- приходный кассовый ордер,
- акт приема-передачи товара,
- сертификат качества,
- гарантийный талон,
- и другие.
3. В некоторых случаях, свои требования необходимо основывать на экспертном исследовании компетентных специалистов. Касается это, прежде всего, технически сложного товара и скрытых недостатков.
4. Подготовленная претензия подписывается покупателем и направляется в магазин. Данное требование можно сдать лично, однако не всегда это получается, так как представители магазина отказываются принимать такие документы.
В случае отказа лично принять претензию, остается единственный вариант - направить подготовленные документы по почте.
Порядок рассмотрения претензии
Магазин, получивший претензию, обязан ее рассмотреть в течении десяти календарных дней.
В случае возникновении сомнений о причинах возникновения недостатков, магазин вправе провести досудебное исследование товара, которое не может превышать двадцати календарных дней.
По результатам проведенной проверки, покупатель официально уведомляется о принятом решении.
Если покупатель не согласен с решением продавца товара, то он может обжаловать действия представителей магазина через подачу соответствующего искового заявления в суд.
Подача такого иска не облагается государственной пошлиной, при условии не превышения цены иска размера одного миллиона рублей.
