Все мы являемся потребителями товаров. Учитывая то, что мы живем в эпоху дикого капитализма, который в нашей стране никак не перейдет в стадию развитого общества потребления, защита своих прав приобретает еще большую актуальность. В настоящей статье рассмотрим правила составления такого документа и предъявления его потенциальным ответчикам.
Правила составления претензии
1. Борьба за защиту прав потребителей начинается задолго до предъявления соответствующих требований. Необходимо учитывать следующее обстоятельство. Предприятия розничной торговли тоже знают законодательство о защите прав потребителей и заранее готовятся к возможным потенциальным проблемам.
Некоторые из них нанимают квалифицированных юристов, которые готовят сопутствующие продаже товара юридические документы так, что выиграть у них дело в суде становится крайне сложным мероприятием. Связано это с несовершенством законодательства. Используя пробелы в нем, можно по формальным основаниям избежать ответственности за продажи некачественного товара.
Тем не менее, противостоять недобросовестным продавцам и производителям товара возможно. Однако, перед тем, как приобрести тот или иной товар, необходимо ознакомиться с сопутствующей документацией. Продавец должен предоставить договор купли-продажи товара, правила предоставления гарантийного обслуживания, список дилерских центров, которые имею право ремонтировать продаваемый товар и другую важную информацию. Если Вам отказывают в этом, следует отказаться от покупки, так как возможно никаких обязательств по товару никто не несет.
2. Обнаружив производственный недостаток следует определиться к кому будет предъявляться претензия на некачественный товар. Здесь законодательство дает потребителю право выбора. По своему усмотрению, потребитель вправе выбрать к кому будут предъявляться претензии: продавцу, изготовителю или импортеру.
Необходимо знать, что продаваемый товар делится на технически сложный товар и не технически сложный товар. Последствия выявления производственных недостатков для каждой категории товаров различны.
3. Не достаточно только выявить недостаток, необходимо четко понимать, к какой категории его можно отнести: производственный (за который отвечает продавец) или эксплуатационный (проявившийся по вине потребителя). Иногда сделать это крайне сложно. Необходимо помнить, что если в последствии выяснится, что товар имеет эксплуатационный дефект, то все судебные расходы могут быть взысканы с потребителя.
Для предотвращения потенциальных убытков, рекомендуется произвести досудебное исследование товара у независимых экспертов.
4. Если недостаток признан производственным и есть тому доказательства, следующим этапом следует подготовка письменной претензии на некачественный товар. В данном документе указываются все обстоятельства приобретения некачественного товара, события, связанные с выявлением производственного дефекта. а также требования потребителя.
5. Сформированные в единый документ требования подлежат направлению потенциальному ответчику. Претензию следует сопроводить подтверждающими наличие дефекта документами (заключением независимых экспертов, заключение дилерской организации и т.д.). Претензия направляется ценным письмом с уведомлением о вручении или непосредственно ответчику "под роспись".
Здесь следует учитывать, что в любом случае, у потребителя должны остаться подтверждающие документы, свидетельствующие о том, что такая претензия направлялась. В случае, если продавец отказывается принять претензию по товару, то остается единственный вариант - почтовое отправление, учитывая то, что письма у нас в стране переправляются крайне медленно, можно порекомендовать изложить свои требования в телеграмме, направляемой в адрес продавца с уведомлением о вручении.
6. В соответствии с действующим законодательством, у ответчика в наличии десять календарных дней для принятии решения по поступившей претензии. Здесь необходимо учитывать, что крайне важно процессуально зафиксировать факт вручения претензии ответчику, так как от данного факта зависят крайне важные моменты, в том числе расчет неустойки и иных штрафных санкций.
7. В некоторых случаях, направление претензии является обязательным условием последующего направления искового заявления в суд. Договорными отношениями сторон может быть предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования спора. Если он существует, то необходимо его соблюсти.
8. В случае, если претензия направлена, а в течении десяти календарных дней с момента ее получения ответ не направлен, потребитель вправе подготовить и направить исковое заявление в суд. В соответствии с действующим законодательством, исковые заявления данной категории, в случае если цена иска не превышает один миллион рублей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
