Такой обмен - процедура, возможная при возврате товара продавцу, в случае его не соответствия качественным и техническим характеристикам, а также требования и условиям, которые предъявляются к нему потребителем.
Однако, для осуществления такого мероприятия, необходимо соблюсти ряд требований, сформированных нормами права и обычаями делового общения.
Условия обмена товара
1. Наличие оснований, предусмотренных законодательством, для обмена товара.
2. Предъявление покупателем требований об обмене товара, в том числе претензии о возврате денежных средств.
3. Проведение досудебной проверки законности заявленных требований.
4. Принятие решения об удовлетворении требований о возврате или отказе в этом.
5. Документальное оформление достигнутых договоренностей сторон.
6. Передача в суд не решенных споров для рассмотрения по существу.
Основания для отказа в удовлетворении требований потребителя
1. Не желание сторон достигнуть соглашения об урегулировании спора.
2. Отсутствие норм права, позволяющих сделать возврат, в том числе:
-
истечение календарного срока возврата,
-
истечение гарантийного срока на приобретенный товар,
-
использование товара для предпринимательской деятельности,
-
наличие товара в списке не подлежащих обмену или возврату или требующие специальных условий,
-
иные обстоятельства.
Судебное рассмотрение спора
Не урегулированные в досудебном порядке споры подлежат рассмотрению в соответствующем суде Российской Федерации.
