Один из важнейших правовых документов, регулирующих торговые отношения покупателей и продавцов, или лиц, оказывающих и получающих возмездные услуги, стал Закон о защите прав потребителей.
Документом определено, что потребителю должен продаваться качественный товар, свойства которого продавец доносит до клиента при совершении покупки.
При несоблюдении такого условия, в действие вступает статья 18 Закона о защите прав потребителей.
Право покупателя на качественный товар
И мнение законодателя, и нормальная человеческая логика экономических отношений единогласны во мнении о том, что потребитель, платящий собственные деньги за приобретённую вещь или какую-то услугу, имеет право на получение такого товара заявленного качества.
При всей очевидности, такое требование не всегда исполняется продавцами. В результате мы можем купить товар, который сломается в первый же день, либо проработает весьма не долго.
Статья 18 Закона о защите прав потребителей, именно защищая потребителей от недобросовестных торговцев, даёт право на довольно широкий спектр действий, когда в купленном товаре обнаруживаются такие недостатки или брак, о которых не упомянул продавец при заключении договора купли-продажи.
Статья 18. Права потребителя
Итак. Мы обнаружили в купленном товаре брак.
Норма закона даёт нам право совершить следующие действия, дабы исправить ситуацию и за собственноручно заработанные деньги получить тот товар, который полностью удовлетворяет всем требованиям к нему:
Вернуть деньги
То есть товар с недостатком можно вернуть в торговую точку, а свои деньги, которые были уплачены за бракованный предмет, получить обратно.
При этом, если покупатель, приобретя предмет, понёс и дополнительные расходы, например, перевёз за свой счёт товар из магазина домой, то можно требовать и компенсации этих затрат.
Заменить или отремонтировать вещь
Не зря на товары устанавливается гарантийный срок. В течение указанного времени, при нормальной эксплуатации, вещь должна прослужить не меньше, чем определённый гарантийный срок.
Если это правило нарушается, продавец обязан за свой счёт или отремонтировать предмет, или заменить на аналогичный, если ремонт невозможен.
Купля-продажа, как стандартное гражданское соглашение, даёт право покупателю, который обнаружил недостаток в приобретаемом товаре, договориться с продавцом об уменьшении цены договора – стоимости покупки.
Помимо прочего, ещё одним важным положением рассматриваемой статьи является факт, что законодательная норма прямо указывает, что все описанные выше права потребителя могут реализовываться и без предъявления чека из торговой точки.
Продавцы часто отказываются возвращать деньги за бракованный товар, аргументируя это отсутствием подтверждающего покупку документа.
Это нарушение закона, но потребителю, не имеющему чека, для предъявления претензии потребуется найти иные веские доказательства того, что именно этот предмет куплен у именно этого продавца.
