Защита прав потребителей при возврате товара?
Нередко происходят такие случаи, когда купив какую-либо вещь, мы возвращаемся домой и понимаем, что она не подходит нам по определенным свойствам, таким как цвет, размер, фасон.
Опускать из-за этого руки не стоит, так как согласно законодательству по защите прав потребителя на возврат товара существует право на обмен непродовольственной качественной продукции, которая не подошла по каким-либо свойствам в течение двух недель, не включая день покупки.
Когда возможно вернуть товар
Возврат товара может быть осуществлен в следующих случаях:
-
Купленная вещь не использовалась, сохранен ее первоначальный вид, этикетки, заводские ярлыки.
-
В наличии есть чек, удостоверяющий оплату покупки.
-
Купленная вещь отсутствует в списке товаров, не доступных для возврата (список утвержден законодательно).
Когда нельзя вернуть товар
Согласно закону по защите прав потребителей, возврат товара невозможен в отношении:
-
Медицинские препараты, предметы и аппаратура.
-
Товары для собственной гигиены.
-
Косметика и парфюмерия.
-
Текстиль, кабельные товары (провода, кабели), строительно-отделочные товары а также товары, реализуемые на метраж.
-
Трикотаж и швейная продукция.
-
Полимерная продукция, предназначенная для контакта с пищевыми продуктами, в том числе одноразовая посуда.
-
Бытовая химия и продукты агрохимии.
-
Предметы мебели.
-
Драгоценные металлы.
-
Продукты автомобилестроения.
-
Высокотехнические товары повседневного использования с установленной гарантией.
-
Оружие.
-
Флора и фауна.
-
Непериодическая печатная продукция.
Необходимо помнить, что для осуществления права на возврат товара лучше всего оформить письменное заявление, в котором изложить причины возврата, срок возврата, к данному заявлению приложить чек об оплате товара.
В случае, когда продавец либо иное лицо, имеющее непосредственное отношение к торговому объекту, отказывается принять данное заявление, его необходимо направить почтовой связью.
Также следует знать, что в том случае, когда у представителя торгового объекта нет возможности обменять возвращенный товар на аналогичный по причине его отсутствия, существует право обратиться с просьбой о возврате потраченных денежных средств.
Если же существует необходимость именно в получении товара, то в таком случае есть возможность оставления заявки, по которой представитель торгового объекта будет обязан сообщить о поступлении партии интересующего товара и его последующем обмене.
