Подскажите, пожалуйста, какие существуют правила возврата средств покупателю
Если Вы после покупки товара увидели, что оно браковано, не соответствует качеству или заявленному в магазине описанию, а также по каким-либо причинам Вам не подошло, Вы, безусловно, вправе вернуть покупку обратно в магазин.
При этом можно потребовать от магазина либо замену товара, либо возврат потраченной денежной суммы.
Итак, рассмотрим некоторые вопросы данного процесса.
В течение какого времени происходит возврат средств покупателю
При желании возвратить покупку обратно в магазин следует помнить, что время на это действие ограничено, а также напрямую связано с категорией возвращаемой покупки.
Выделяют две категории возвращаемой продукции:
-
продукция, не обладающая соответствующим качеством. В этом случае срок возврата магазином Вам денег не должен превышать 10 дней с момента обращения и отказа от товара.
-
качественная продукция. В этом случае срок возврата денег не должен быть более 3 дней.
Таким образом, магазин имеет право сразу деньги Вам не возвращать, у него есть для этого либо три дня, либо десять.
Что делать, если продавец не отдал деньги вовремя?
Если продавец в нарушение закона не произвел возврат средств покупателю, смело можно требовать от него выплаты неустойки, ссылаясь при этом на ст. 26 ГК РФ. Ее размер будет складываться из расчета один процент за каждый день просрочки.
Однако, не следует рассчитывать, что продавец тут же Вам передаст набежавшую сумму неустойки. Данную процедуру можно осуществить только в судебном органе, то есть Вам придется обратиться в суд с соответствующим заявлением.
Обычно продавцы начинают искать лазейку в законе и сообщают Вам, что установленный срок - это исчисление в банковских днях. На самом деле в законе это не оговорено, поэтому Вы можете настаивать на своем, а именно о возврате денег в обозначенные сроки, исчисленные в календарных днях.
Что делать, если возврат денег происходит на банковскую карту
Если Вы оплатили свою покупку банковской картой, то при возвращении товара Вам должны вернуть деньги на карту. При этом все вышеуказанные сроки должны быть соблюдены.
В реальном мире Вы можете столкнуться с тем, что деньги на карту придут намного позднее. Это происходит из-за того, что продавец не напрямую передает Вам деньги, а пользуется при этом услугами банков, платежных систем и других организаций.
Однако здесь нужно помнить, что если деньги Вам на карту поступили не в срок, то это полностью вина продавца. Он должен был обеспечить своевременную выплату. В этом случае Вы вправе обращаться в суд и требовать выплату неустойки.
Выплату неустойки будет осуществлять магазин, если даже в задержке виноват, например, банк. Но в будущем магазин вправе потребовать от банка возмещение данной выплаты в том случае, если вина банка в несвоевременном оказание услуг будет доказана.
Подведем итоги сказанному: Вы вправе вернуть любой товар в магазин и при этом Вы можете его как обменять на новый, так и попросить вернуть деньги. Все действо по возврату денег должно осуществиться в трех или десятидневный срок.
