Определим порядок написания претензии на возврат товара:
1. Для начала, необходимо определиться, на основании какой нормы права будет осуществлен возврат покупки. Законодательство разрешает выполнить такую процедуру в следующих случаях:
- - наличие недостатка в товаре,
- - если товар не подошел по важным для клиента критериям (цвет, размер, и т.д.).
О том, как узнать, есть ли основания для возврата товара, читайте в отдельных статьях, размещенных в конце страницы.
2. Подготовить, подписать и передать продавцу претензию о возврате товара. В ней следует подробно изложить проблему и желание вернуть товар.
Здесь же требуется определиться с последствиями возврата, т.е.что предпочесть:
- - полный возврат денежных средств,
- - обмен на аналогичный,
- - обмен на подобный с доплатой или без.
3. Представить продавцу товар, одновременно подписав соглашение о возврате или проведения дополнительного исследования товара.
4. Получить письменный отказ в возврате вещи. Данный отказ можно обжаловать в судебном порядке.
Типовые образцы необходимых претензий и писем размещены ниже.
Если есть вопросы, воспользуйтесь услугой дежурного онлайн юриста.
