Возврат и обмен товара - возможность вернуть или обменять на иной товар вещь, которая по определенным причинам не удовлетворяет запросам потребителя.
Такие процедуры могут осуществляться как в добровольном досудебном порядке, так и на основании решения суда, вступившего в законную силу.
Правила обмена и возврата товара
1. Осуществляется на основании законного требования потребителя, выражающегося в предъявлении претензии о выплате денежных средств или обмене товара на аналогичный.
2. При обоюдном согласии сторон, данные процедуры могут проводиться в любом удобном случае.
3. В случае принудительного выполнения мероприятий, должно быть установлено наличие необходимых факторов, позволяющих принудить продавца на выполнение заявленных требований.
4. При необходимости, магазин может потребовать дополнительного досудебного исследования товара на предмет наличия производственных дефектов и иных причин, имеющих существенное значение. Данное исследование не должно превышать двадцати календарных дней.
5. Требования потребителя должны быть удовлетворены в течении десяти календарных дней с момента получения претензии.
6. Принятое магазином решение должно быть оформлено в письменном виде, оригинал такого документа направляется потребителю.
Незаконное решение продавца или неправомерные выводы досудебного исследования вправе быть обжалованы в судебном порядке.
