при поддержке межрегионального общества защиты прав потребителей

Подписаться на рассылку

Яндекс.Метрика

Получите бесплатную консультацию юриста по любым вопросам

Книга жалоб и предложений образец бланк

Книги с жалобами существовали еще в России дореволюционного времени.
 
В СССР книги отзывов являлись важным документом для народного контроля в различных предприятиях.
 
Мы очень часто сталкиваемся с нарушением прав потребителей. Не нужно молчать, нужно принимать действия в отношении недобросовестного исполнения обязанностей. Рассмотрим данную тему подробнее.
 
 
Использование книг жалоб и предложений
 
В любом предприятии в сфере услуг или торговли, клиентам предоставляется книга, где каждый может оставить свой отзыв, жалобу или предложение.
 
Администрация предприятия в случае жалобы, должна своевременно отреагировать.
 
Книги жалоб и предложений Вы можете потребовать в любых организациях, таких как, магазины, кафе, рестораны и так далее.
 
Они обязательно должны лежать на видном и доступном месте.
 
Если в предприятие отсутствует такая книга, то Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.
 
 
Как должна выглядеть правильная книга жалоб
 
 
Правила оформления:
  1. Книга должна быть прошнурованной;
  1. Страницы пронумерованы;
  1. На всех страницах должна быть поставлена печать;
  1. Должна присутствовать подпись руководителя предприятия.
 
 
Права потребителей
 
Каждый потребитель или клиент вправе потребовать книгу жалоб и предложений.
 
При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу.
 
Описывать нужно всё подробно, для более четкого представления ситуации для руководства.
 
Или же, если всё в порядке, и клиент просто хочет отблагодарить предприятие о хорошо оказанных услугах, клиент может оставить и положительный отзыв, или написать свое предложение для данной компании.
 
 
Права и обязанности предприятий
 
Жалобная книга должна лежать на видном месте и при любом требовании со стороны клиента, должна быть предоставлена.
 
Покупателю или клиенту необходимо выдать ручку, предоставить стул и стол.
      
Руководство предприятий обязуются рассмотреть жалобы в течение двух дней, разобравшись во всех вопросах, принять меры в устранении недовольства клиентов и потребителей, устранить недостатки и выявить нарушения работы.
 
Руководство должно контролировать и регулярно проверять ведение книг жалоб и предложений. 
 
Ниже расположен типовой бланк и образец книги жалоб и предложений, вариант которого можно скачать бесплатно.
 
Читать документ далее

Рассказать о сайте друзьям

Подписаться на рассылку

 

Любое использование информации с ресурса должно сопровождаться активной ссылкой на сайт uristhome.ru