Книги с жалобами существовали еще в России дореволюционного времени.
В СССР книги отзывов являлись важным документом для народного контроля в различных предприятиях.
Мы очень часто сталкиваемся с нарушением прав потребителей. Не нужно молчать, нужно принимать действия в отношении недобросовестного исполнения обязанностей. Рассмотрим данную тему подробнее.
Использование книг жалоб и предложений
В любом предприятии в сфере услуг или торговли, клиентам предоставляется книга, где каждый может оставить свой отзыв, жалобу или предложение.
Администрация предприятия в случае жалобы, должна своевременно отреагировать.
Книги жалоб и предложений Вы можете потребовать в любых организациях, таких как, магазины, кафе, рестораны и так далее.
Они обязательно должны лежать на видном и доступном месте.
Если в предприятие отсутствует такая книга, то Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор.
Как должна выглядеть правильная книга жалоб
Правила оформления:
-
Книга должна быть прошнурованной;
-
Страницы пронумерованы;
-
На всех страницах должна быть поставлена печать;
-
Должна присутствовать подпись руководителя предприятия.
Права потребителей
Каждый потребитель или клиент вправе потребовать книгу жалоб и предложений.
При любом недовольстве оказанными услугами или приобретенными товарами, потребитель может внести свои жалобы в книгу.
Описывать нужно всё подробно, для более четкого представления ситуации для руководства.
Или же, если всё в порядке, и клиент просто хочет отблагодарить предприятие о хорошо оказанных услугах, клиент может оставить и положительный отзыв, или написать свое предложение для данной компании.
Права и обязанности предприятий
Жалобная книга должна лежать на видном месте и при любом требовании со стороны клиента, должна быть предоставлена.
Покупателю или клиенту необходимо выдать ручку, предоставить стул и стол.
Руководство предприятий обязуются рассмотреть жалобы в течение двух дней, разобравшись во всех вопросах, принять меры в устранении недовольства клиентов и потребителей, устранить недостатки и выявить нарушения работы.
Руководство должно контролировать и регулярно проверять ведение книг жалоб и предложений.
Ниже расположен типовой бланк и образец книги жалоб и предложений, вариант которого можно скачать бесплатно.
Читать документ далее
