В законодательных нормах, регулирующих товарно-денежные отношения, закреплена возможность покупателей на возврат товара продавцу и получение за него обратно своих денег при наличии на то оснований.
Рассмотрим, какие причины могут быть для этого у покупателей и как велит им поступать закон в таких случаях.
Правовое регулирование возврата покупателем товара
Изучая нормативные источники по данному вопросу, можно сразу сделать вывод о том, что правила торговли возврат товара рассматривают, разделяя в зависимости от качественной характеристики вещи и причины ее возврата.
Каждому покупателю полезно быть ознакомленным со своим правом вернуть купленную вещь в магазин в течение четырнадцати дней, даже если у него нет претензий к ее качеству. При этом причины могут быть различны: она может не подойти по размеру, цвету, комплектации, в конце концов, вернувшись из магазина, человек может понять, что новая купленная вещь ему совершенно не нужна.
Однако для такого возврата есть некоторые условия:
-
товар не должен принадлежать к группе продовольственных;
-
должен оставаться в сохранности вид для продажи (этикетки, бирки, ярлычки);
-
а так же товар должен отсутствовать в специальном перечне товаров, возврат которых невозможен в принципе в силу закона.
Надо заметить, что речь здесь идет об обмене товара на другой, более подходящий, а возврат происходит только в том случае, если нет в наличии подходящего товара на обмен. Но на практике данный нюанс решается просто: в обмен можно запросить наверняка отсутствующий в магазине экземпляр.
Для начала у такого покупателя есть выбор из нескольких вариантов:
-
потребовать замены бракованной вещи на точно такую же;
-
потребовать заменить на товар такого же вида, но другой марки или модели;
-
потребовать скидку от продавца;
-
а так же потребовать бесплатного ремонта вещи.
Обратиться с такими требованиями покупатель имеет право в течение гарантийного срока на товар или же его срока годности. Исключение составляет определенная группа товаров — технически сложный товар, перечень которого установлен на законодательном уровне, для него срок установлен в пятнадцать суток. По прошествии этого периода времени жаловаться покупатель может только лишь на существенный недостаток.
Так же потребителям, желающим вернуть купленную вещь обратно на точку продаж, следует знать, что для этого понадобится их паспорт, так как операция по возврату денежных средств осуществляется путем создания кассового ордера по унифицированной форме, содержащего данные личного документа покупателя.
